Przedmiot usługi
Wspólne centrum zgłoszeń technicznych dla usług grupy Majerowicz.com.
Szczegółowy zakres
Centrum wsparcia przyjmuje zgłoszenia, przypisuje je do usługi i dokumentuje komunikację, załączniki i status. Czasy reakcji i rozwiązania obowiązują tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie ustalone w pakiecie lub SLA.
Konfiguracja i wymagania
Konfiguracja, dane dostępowe, kompatybilne urządzenia, Internet i wymagane uprawnienia są przygotowywane lub uzgadniane zależnie od pakietu.
Infrastruktura
Usługa korzysta z infrastruktury zarządzanej przez Majerowicz.com, z lokalizacjami serwerów i danych w Unii Europejskiej. Poszczególne składniki techniczne mogą być rozmieszczone inaczej zależnie od produktu.
Wsparcie
Wsparcie jest realizowane przez centrum zgłoszeń i support@sofbac.com w uzgodnionym zakresie.
Zmiany
Możliwe są technicznie konieczne i rozsądne zmiany, jeżeli zachowany zostaje główny uzgodniony cel usługi.