Leistungsgegenstand
Zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen zu den Diensten der Majerowicz.com Gruppe.
Konkreter Umfang
Das Support-Center nimmt Anfragen entgegen, ordnet sie einem Dienst zu und dokumentiert Kommunikation, Anhänge und Status. Reaktions- und Lösungszeiten gelten nur, wenn sie ausdrücklich in einem Paket oder SLA vereinbart wurden.
Einrichtung und Voraussetzungen
Einrichtung, Zugangsdaten, kompatible Geräte, Internetverbindung und erforderliche Berechtigungen werden abhängig vom Paket bereitgestellt oder abgestimmt.
Infrastruktur
Die Leistung nutzt von Majerowicz.com verwaltete Infrastruktur mit Server- und Speicherstandorten innerhalb der Europäischen Union. Einzelne technische Komponenten können je nach Produkt unterschiedlich verteilt sein.
Support
Support erfolgt über das Support-Center und support@sofbac.com im vereinbarten Umfang.
Änderungen
Technisch notwendige und zumutbare Änderungen sind möglich, sofern der vereinbarte Hauptzweck der Leistung erhalten bleibt.